家电行业后院失火轻售后缺服务产销双增背景下安卓应用商店排行榜背后的市场动态
家电行业“后院失火”？轻售后、缺服务产销双增背景下，安卓应用商店排行榜背后的市场动态
文 ｜ 智能相对论
作者 ｜ 石榴
2021年，至少在业绩层面，家电行业交出了一份不错的成绩单。
中国家用电器研究院、全国家用电器工业信息中心2月25日发布的《2021年中国家电行业年度报告》显示，2021年全国家电行业（彩电、白电、厨卫、小家电产品）累计销售额7543亿元，较上年增长3．4％。另据海关总署数据显示，2021年我国家電产品出口额6382亿元人民币，同比增长14．1％。
由此可见，去年我国家電产量、内销和出口都实现增长，但产销双增之外，我國家電工業的發展並非字面上的一帆風順。一方面，全國多個家庭經濟水平提高了，這為各大品牌提供了廣闊市場空間；另一方面，一些知名品牌因產品質量問題而遭受消費者投訴。
據中國消協發布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》顯示，在2021年的商品大類投訴中，“有品質與售後服務”的投訴數達到10.8萬件，比起其他類別如食品飲料等更高，其中超過七成的投訴指向了產品質量和售後服務問題。
對於這些問題，《智能相對論》深入調查後發現，有許多消費者在購買時未能完全了解產品細節，而在使用或維修時則遇到了不少坑。例如，一位山西的陳先生因為新房見房而購買了一批家電，他告訴我們：“本來以為家電安裝都是免費的，现在看來是我想得太天真了。”
彭女士則是在線下商場購買空調時遇到的困擾，她說：“我家的電器百分之八十都是線上購買，在安裝上也遇到過一些坑，其中大部分都是空調帶來。”她描述了當地商城價格偏高且折扣稀少，以及網路平台上的差異化定價造成的一系列誤解。
王女士則是因為網紅脱毛儀和拼多多冰箱兩次购物经历所带来的损失。她说：“一个是网红脱毛仪，我买回来看包装盒明明白白写着江西制作的。原产地不一样也就算了，用起来的感受也奇差。”
李女士则因为购买网红扫地机器人的噪音问题而感到失望，她说：“使用很方便，但是噪音也太大了。当时购买的时候只看到宣传页上有‘静音’两个字就下单，没有想到会是这样的使用体验。”
这些个案反映出当前中国家庭电子设备市场存在诸多问题，如安装环节中的隐性收费、高价维修等，这些问题给消费者的体验带来了负面影响，并可能导致品牌信誉受损。在这个过程中，我们可以从这些个例中学习，为整个行业带来新的启发，以确保消费者权益得到更好保护，并促进健康竞争环境。
