家电行业后院失火轻售后缺服务背景下批发市场进货渠道何去何从
家电行业2021年成绩单：产销双增背后的挑战
2021年，家电行业在业绩上取得了不错的成绩，但并非一帆风顺。根据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心发布的《2021年中国家电行业年度报告》，2021年全国家电累计销售额7543亿元，同比增长3.4%；海关总署数据显示，我国家电产品出口额6382亿元人民币，同比增长14.1%。
然而，这些数字背后隐藏着更多的问题。综合部分家电上市公司的2021年业绩预告，我们发现空调、冰箱遇冷、彩电低迷、小家电两重天。而消费者投诉数据则揭示了质量和售后服务问题严峻，一份由中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在商品大类投诉中，家用电子電器类占首位，其超7成的投诉内容指向了质量和售后服务。
对于安装时的坑，一些消费者有过深刻体验。山西陈先生因为新房装修经历了一系列高额费用：“云米虽然产品售价低，但后期安装费用比较来看算高的；美 的洗碗机也如此。”彭女士则在购买空调时遭遇诸多收费项目差异：“实际情况和表上出入较大，比如高空作业费，每加一台多100元。”
更为引人注目的，是一些品牌与用户之间存在误解与欺骗。一位李女士购买网红扫地机器人的体验令人反思：“宣传页上的‘静音’两个字让我下单，但实际使用噪音巨大。”王女士则遭遇英国原产脱毛仪被标榜为江西制作，以及曾因自燃导致租房损失两万块钱的事故。
面对这些问题，如何让整个环节更加透明，加强消费者的信任感，是当前需要解决的问题。此外，不完善的售后服务也是一个隐患，《全国消协组织受理投诉情况分析》显示，全年的售后服务投诉量最大，为45219件，“无病假修”、“小病大修”等虚假维修问题日益凸显。
因此，在追求利润最大化同时，也必须重视品质与用户体验，以确保家庭生活品质，并构建起良性循环。这是当前 家電行業亟需考虑的问题之一。
