市场营销专业是火星导航家电行业在轻售后缺服务产销双增的背景下后院失火

家电行业在轻售后、缺服务产销双增的背景下，“后院失火”？市场营销专业是“火星导航”，如何避免“坑”？

2021年，家电行业成绩单亮眼，但背后的故事却充满了挑战。数据显示，销售额增长3.4%，出口额同比增长14.1%。然而，综合业绩预告和消费者投诉，我们发现空调、冰箱遇冷、彩电低迷，小家电两重天。

投诉之王：家用电子电器类占首位，质量和售后服务问题频发。一位山西的陈先生分享了他在安装过程中的不必要支出：“云米产品售价低，但安装费高；美的洗碗机打孔费用30元，每个孔都要付款。”

彭女士则遭遇空调品牌宣传与实际差距：“购买某知名品牌空调时，被收取了400元高于预计的费用。”她成功维权，但体验仍让人反思。此外，一位成都李女士买网红扫地机器人的使用体验大相径庭于宣传页上的描述，她被噪音困扰，并且无法退货。

另一方面，一位广州王女士遭遇英国原产脱毛仪包装盒标注江西制作，更有冰箱自燃烧毁租房损失两万块钱。她强烈建议选择正规平台和大品牌购物。

虽然2021年国家电市场规模实现5.7%增长，但同质化严重导致更多品牌转向营销策略，而非真正提升产品质量或服务。此外，不完善的售后服务成为潜在危机，如无病假修、大病小修等欺诈式虚假维修问题日益增加。

一位长沙刘女士经历了一次洗衣机漏水事件，最终被误导支付980元更换滚筒，只为花费50元上门费。这件事提醒我们，即便是在数字时代，我们仍需警惕隐形炸弹——不当的售后服务。

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