新浪微博近日公布了一季度政务微博榜单。本次榜单主要针对各地基层政务微博，除影响力、活跃度、传播力等常规指标外，本次榜单还评选出“最快速应对政务微博”、“最佳创新应用政务微博”、“最亲民基层政务微博”三大类奖项，共有14个省区市的25个政务微博上榜，其中广西、河北、江苏各有3个政务微博上榜,成为上榜数量最多的地区。本次榜单还首次曝光了“不作为”的政务微博。 专家指出，政务微博榜单“变脸”背后表明对政务微博的评价标准已经变化。在重大事件中的反应速度以及为公众提供服务的实效，将是政务微博的努力方向。 重大事件抢占高地 随着政务微博运营成熟，仅发布日常信息已经不能满足公众对政务微博的要求。在突发事件和公众关注度高的热点事件中及时回应，成为考量政务微博发布职能的新标准。基层政务微博在热点事件发生后迅速响应，不但有利于公众了解事实，同时也可以更有效的引导网络舆情，避免极端事件发生。 此次上榜的@无锡滨湖发布(无锡市滨湖区委宣传部官方微博)、@宣传茂名(茂名市委宣传部官方微博)等，都成为政务微博的表率。在张艺谋超生事件中，@无锡滨湖发布多次发布事件进展、处罚依据和出发结果等信息，其官方微博的内容也成为媒体报道此事的重要信息源。@宣传茂名则在发生反对拟建PX项目的后及时发布《告全体市民书》，及时传递政府态度，并澄清了网络上的谣言。 服务创新改善“窗口”形象 在加强发布职能的同时，部分“窗口”行业也通过政务微博大胆创新，实现了服务职能的升级。今年3月开始，@平安肇庆(广东省肇庆市公安局网络问政平台)在公安行业率先推出微博自助查询服务。网友输入指定代码即可查询出入境、户政、车管、治安、消防、边防六大项139个子项业务。@北京地铁(北京地铁公司官方微博)也在微博上推出自助查询服务，网友不但可以自助查询首末车时间、地铁线路图、地铁乘车路线以及地铁车站站点等信息，还可以在地铁发生运行故障时收到提醒信息，为出行提供参考。 正是为了引导政务微博强化服务职能，新浪微博特别评选出10个“最佳创新应用”政务微博。这些政务微博覆盖公安、交通、消防、旅游、环保等多个领域，大多来自直接为公众提供服务的基层政府和公共服务机构。随着政务微博服务意识和服务职能的提升，微博也有望成为公众生活的“水电煤”。 为民办事打造“亲民官微” 建设“亲民政府”是本届政府的重要目标，微博则成为基层政府机构和民众沟通的重要通道。很多基层政务微博虽然没有经历轰轰烈烈的大事件，但一直兢兢业业，通过微博为民办事，传递正能量。一直是存在较大争议的行业，@郑州市城市管理局(郑州市城市管理局官方微博)则秉承“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”的理念，一直坚持以润物细无声的姿态为民众解决问题，从道路清扫、治理噪音，再到整治乱停车、维护设施，一桩桩为民办的实事，极大改善了的公众形象。 一边是办实事，一边是拉近与民众之间的距离。@平安渝中(重庆市公安局渝中区分局官方微博)今年3月在微博上发起了#圆梦警队#的活动，征集20名网友体验两天两夜封闭式的警营生活，与特警部队同吃同住同训练，并通过微博把警营生活“直播”给民众，让公众真正感受到亲切的“警民情”。 首发“黑榜”曝光不作为政务微博 在公布运营较好的政务微博的同时，新浪微博还首次发布了“黑榜”。@成都城市管理(四川省成都市城市管理局官方微博)、@郑州物价局(郑州市物价局官方微博)、@吉林省卫生厅(吉林省卫生厅官方微博)、@北海旅游局(北海旅游局官方微博)成为首批被曝光的不作为政务微博。 据了解，这些被曝光的政务微博或是因为在发生重大事、景区大量游客受阻期间，未发布一条与此相关的微博。吉林省卫生厅官方微博自开通以来只发布过一条微博，郑州市物价局官微则以“微博容量太小，不能满足我局信息发布需要”为由，从去年9月起即停止更新微博。 新浪政务微博学院专家团成员、武汉大学教授沈阳认为，不少政务微博运营得颇有声色，力图以惠民、亲民、敬民的姿态实现网络群众路线，也标志着现代治理能力的提升和互联网思维的实践，突发事件的快速、准确及到位的线下处置和线上发布，也为民心的回暖提供了有价值的范式。但也有的僵尸滞息型政务微博成为了场的负资产，值得警醒。 目前新浪微博认证的政务微博超过11万，已经成为国内最大的政务微博平台。据悉，新浪微博将在每季度发布政务微博榜单，对政务微博的运营效果进行评价，基层政务微博将是其中的重点。同时新浪微博也会加强对政务微博运营的引导，并在产品机制上进行完善，支持政务微博更好的发挥价值。