砺石导言：海尔智家，在突破天花板的征途中，勇攀三维高峰：费率优化、场景生态与品牌升级。

吴杨盈荟 ｜ 文

在双十一大战的喧嚣中，海尔智家以耀眼成绩展现了其强大的实力。据统计，海尔智家不仅在全网大家电销量上占据第一位，而且在多个品类和渠道中也实现了全面领先。此外，海尔智家的累计销额增长达到了32%，连续十年保持大家电市场份额的领导地位。

背后的数据之谜隐藏着一张关于费率优化的亮丽成绩单。经过费率调整，一直以来因费用较高而备受争议的海尔智家，在最新发布的三季度财报显示，其整体费用率同比下降1.7pct。这是自2020年第三季度及第四季度以及2021年上半年的连续性降费行动。

那么，为什么能够持续实施营收和费率“双亮点”？答案就在于数字化战略转型精准节流，以及超前布局迎来收获期。在本期专访中，我们将深入探讨智能家居消费升级的大趋势，并通过对话总裁李华刚，从他口中的内功心法中揭开这一切背后的秘密。

进入2021年，这一轮全球范围内原材料价格飙升、运费增加加剧供给侧压力，而消费侧则陷入无休止价格战，无形中增添了行业面临挑战的一重负担。在这样的背景下，如何逆势崛起成为了一种奇迹。海尔智家的生态品牌策略和超前布局已显现出成果。在海外市场，其收入同比增长16.8%，盈利能力超过行业平均水平；而在高端领域，则有卡萨帝品牌取得57%收入增速；至于场景生态方面，则有三翼鸟用户日活增长300%，网器日活增幅212%。

Q：面对整个行业双重压力，您认为是什么原因使得您能够不断降低费用并取得良好成绩？

A：这正是坚持我们的策略所必然结果。我想表达两层含义：

首先，是以用户为中心。这时市场充斥着内卷和躺平两词，但我们选择站在用户需求之上，不参与价格竞赛，而是致力于提供更好的产品和满足他们高质量生活需求。这种做法证明正确，我们坚守不动。

其次，是效率至上。不应依赖传统管理方式，而应该采用数字化手段重构企业流程，让员工成为服务者的角色之一。

Q：数字化对于您的减少成本有什么影响？

A：我举一个例子。当客户进货之前，他们需要找到开票员进行开票，但现在经销商可以用手机自己完成开票工作，因此根本不存在再需要开票员的情况。

因此，“重构”成了关键目标，要从组织结构到业务流程，再到机制建设，全方位进行变革。而数字化理念始终围绕服务核心，即服务用户、员工、经销商乃至平台上的所有人展开。

经过长时间深刻理解，我明白，如果不进行根本性的颠覆，就无法真正实现数字化转型。

Q：“人单合一”的战略是否会有新的发展？

A：“人单合一”自张首席提出以来一直贯穿整个公司发展历程，现在已经迈向新高度，我们称之为链群合约。

它分为两个链群——创单链群负责提供产品方案，对外界响应；体验链群则负责实施服务落地，对内部响应。这两个链群共享一个目标，那就是满足用户需求打破产业界限，比如说三翼鸟厨房里，你购买到的不仅是设备，还包括食物解决方案。

三翼鸟对于我们来说，它代表的是“换道”的里程碑突破——从卖产品走向卖场景超越销售商品。那一年九月十一日，我们正式推出了全球首个场景品牌“三翼鸟”。随后一年多时间里，我们持续推动三翼鸟作为我们的创新标志，将我们从传统产品时代引领到新的场景时代，为用户提供定制式智能家庭解决方案建立了新业态。

通过这个过程，我们实现了“换道”的里程碑突破——由简单销售商品转变为了复杂但更加丰富的情境营造。根据北京001号店今年1-10月份销售数据显示，由于衣物、生态相关商品销售额达到7063.5万元，这些都远远超过最初计划中的6372万元，所以能见到明显提升。不过，这只是开始阶段，更重要的是接下来要做的事情——把这个样板扩展到更多样板，再然后，把这些样板融入无限可能之中，每一次创意都是新的机会，每一种需求都是一条道路等待被踏出。

早在2006年，当国内品牌还忙於追求质量与价格时，海尔就已经瞄准高端市场，以卡萨帝名义启动创新路径。这种前瞻性的思路意味着巨大的研发投入与市场交互投入。但15年的时间证明了每一步努力都是值得的，因为财报显示卡萨帝今年第九月期间表现出色，有57%收入增速，并且进一步巩固了其在高端领域的地位。而截至目前看来，只要跟得上潮流，就没有什么是不可能发生的事儿。如果你今天想要一个更好的未来，那么明天一定会有一片更广阔的地方等待你去探索。你只需不断尝试，不断学习，不断适应，那么未来属于谁呢？答案只有你知道！