全面质量管理的特点-全面的质量追求从预防到持续改进
全面的质量追求：从预防到持续改进
在当今竞争激烈的市场环境中，企业无不意识到质量管理的重要性。全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种系统性的管理哲学，它强调组织应以客户为中心，通过不断改进来提升产品和服务的质量。全面质量管理的特点体现在以下几个方面：
客户导向
全面质量管理始终将客户需求放在首位。它要求每个员工都要理解并满足顾客的期望，从而提高产品或服务的市场竞争力。这一点在丰田汽车公司成功实践中得到了体现。在丰田生产线上，每一名员工都被赋予了“停车师”（Stopper）的职责，即能够随时停止生产线，以确保产品达到零缺陷标准。
终身学习与团队合作
为了保持创新和效率，全面的质量管理鼓励终身学习，并且强调团队合作。在三星电子公司，员工定期参加研讨会和培训课程，不断提升自己的专业技能。此外，三星也推行跨部门协作，让不同领域的人们共享知识和经验，从而更有效地解决问题。
持续改进
全面质量管理重视持续性的努力，而不是一次性的突破。宝洁公司就是一个例子，它采用了PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），即制定计划、执行计划、检查结果、采取行动来不断完善其生产流程。
预防型维护
这一特点强调的是在问题发生之前就采取措施进行预防性维护，而不是等到问题出现后再进行修复。施耐德电气利用先进技术实现设备自动监控，可以及时发现潜在故障，从而减少停机时间并降低成本。
数据驱动决策
全面的质量管理依赖于数据分析来支持决策过程。这一点可以从惠普公司提出的“数据为王”理念看出，即通过收集和分析大量数据，以此指导业务战略和操作优化。
质量文化建设
一个健康的组织需要有着明确价值观和行为准则，这是全面质量文化建设的一部分。在诺基亚，尽管曾经因为手机设计缺陷遭受重大挫折，但该公司仍然坚持对品质负责，并致力于建立一种以品质为核心的人文关怀工作环境。
总之，全面的quality management是一个多元化、高度参与性的系统，它不仅仅关注最终产品或服务，还包括整个组织运作中的每一个环节。而这些特点正是帮助许多企业如丰田、三星、宝洁等取得长远发展的一个关键因素。
