宜家携手微软等开发专属AI工具提升客户服务体验
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4月27日消息，宜家母公司英格卡集团最近宣布，将全力推进“人工智能转型”，为此，该集团已强制要求宜家总部内的3500余名员工必须接受AI知识培训。这一举措不仅限于基层员工，还包括了500名主管，他们都将深入学习并掌握基础的AI常识，同时，也需要熟悉如何有效使用生成式AI工具。
据了解，宜家对此次转型寄予厚望，希望通过AI技术的引入，能够进一步优化公司的运营模式和客户服务。因此，他们不仅要求员工接受AI训练，还针对具有数据科学、机器学习或大型语言模型领域硕博士学位的员工，特别推出了更为专业的培训计划，旨在最大程度地发挥这些员工的AI专业技能。
此外，宜家还积极拓展AI业务领域，与多家技术公司展开合作。他们此前已经与微软联手，共同开发了名为Hej AI的工具，该工具在家具领域的图文生成、商业简报制作等方面都有出色表现。同时，宜家还在OpenAI的GPT商店平台上独家推出了自家的AI助手，这个智能助手能够为客户提供个性化的家装建议，进一步提升了宜家的服务质量。
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