家电行业后院失火大专市场营销就业前景背后的产销双增考验
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家电行业在2021年实现了产量、内销和出口的增长，但并非一帆风顺。空调、冰箱遇冷、彩电低迷、小家电两重天，综合上市公司业绩预告显示。另一方面，消费者投诉量居高，质量和售后服务问题频发。在3.15消费者权益日之际，我们深入探讨了具体案例，以期为行业带来启发。
山西陈先生因为新房装修时遇到了坑。他以为安装都是免费的，但实际上有费用，比如云米产品的安装费较高，美的洗碗机需要打孔，每个孔30元，还有电视架500元。彭女士则在空调方面遇到问题，她购买京东的一款知名品牌空调，在安装过程中被收取多项额外费用。
家电安装环节一直困扰着消费者，尤其是在5G、物联网和人工智能概念下，这个环节变得更加复杂。如何让整个环节透明化减少“情绪化收费”，增加消费者的“安全感”，是行业亟需解决的问题。
成都李女士购买网红扫地机器人的体验不佳，她发现噪音大而且影响二次销售。她还提醒自己要谨慎购物，对比广州王女士遭受的骗子脱毛仪和烧毁租房冰箱的事故，更能理解这一点。
尽管2021年我国家电市场规模强势反弹至2019年同期水平，但同质化严重导致越来越多品牌转移营销重心。而售前安装与产品质量问题，以及不完善的售后服务，则是潜藏在口碑上的隐形炸弹。一份《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家用电子电器类售后服务投诉占比最大，为41.7%，“无病假修”、“小病大修”等虚假维修问题日益凸显。
长沙刘女士分享了自己的洗衣机漏水维修经历，她最初被维修员说洗衣机滚筒变形需要更换所唬住，但最终意识到可能只是排水管裂开三个口子，只需更换弯头排水管100元。这件事情提醒我们要对待维修人员持怀疑态度，并及时对比几家的意见。此外，这也反映出家庭用品维护领域存在欺诈行为的问题，是值得关注的地方。
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